在宅勤務が職場の人間関係を弱めている可能性
Remote work has plenty of fans, but a new study suggests it may be quietly damaging something important: the relationships that help people get their jobs done.
Researchers from the Wharton School in the United States and the University of Texas interviewed around 760 employees at a large financial services company with offices in the US, the UK and India.
They found that working from home could erode what they call "relational capital" – knowing who to ask for help, feeling comfortable asking, and having a colleague who is willing to answer. Staff tended to focus on their own targets, while helping colleagues and training new hires slipped down the list of priorities.
Sending a message was easy, but getting a reply often wasn't. Many people left messages until the next day. Employees with long-standing work friendships got quick answers, while newcomers struggled. One new hire said it took three months to get a response to a question.
Large online meetings had their own problems, with cameras switched off and people doing other work at the same time.
The researchers stress that they are not against remote work, and that some employees benefit from fewer distractions. But they recommend that teams coordinate their office days, give new staff proper introductions, and reward people for helping their colleagues.
リモートワークには支持者が多いが、ある新しい研究によると、仕事を進めるうえで大切なもの、つまり職場の人間関係を、知らないうちにむしばんでいる可能性がある。
米ペンシルベニア大学ウォートン校とテキサス大学の研究者らは、米国、英国、インドに拠点を持つ大手金融サービス会社の社員約760人に聞き取り調査を行った。
その結果、在宅勤務は「関係資本」と呼ばれるもの――誰に助けを求めればよいかを知っていること、気軽に頼めること、そして快く応じてくれる同僚がいること――を弱めかねないことが分かった。社員は自分の目標の達成ばかりに目を向けがちで、同僚を手伝ったり新人を育てたりすることは後回しにされていた。
メッセージを送るのは簡単でも、返事をもらうのは簡単ではない。翌日まで返信を後回しにする人も多かった。長年の付き合いがある社員はすぐに答えをもらえる一方、新しく入った人はなかなか助けを得られない。ある新入社員は、一つの質問への返事をもらうまでに3か月かかったという。
大人数のオンライン会議にも問題があった。カメラをオフにして、別の仕事をしながら参加する人が多かったのだ。
研究者らは、リモートワークに反対しているわけではなく、在宅のほうが集中できる人もいると強調する。そのうえで、チームで出社日をそろえること、新人をきちんと周囲に紹介すること、同僚を助ける人を評価することを提案している。