ショッピングガイド：返品・交換のルール
We want you to be happy with everything you buy. If something isn't right, here's how returns and exchanges work.
Changed your mind?
You can exchange a product within 7 days of purchase, as long as it is unopened and still in its original sealed packaging. If there is no suitable product to swap it for, we will give you store credit for the amount you paid. Please note that software, digital vouchers and special order items cannot be exchanged.
Already opened it? In some cases we may accept an opened item that isn't faulty, but this is at our discretion, and a restocking fee of at least 20% of the purchase price will apply. Delivery, installation and service fees are not refundable.
Faulty, damaged or wrong item?
Please let us know as soon as possible:
- Damaged in transit: within 24 hours of delivery
- Wrong item sent: within 7 days
- Faulty on arrival or on first use: within 14 days
- A fault that appears later: any time during the warranty period
If you bought online, please include photos of the item and the packaging. Before you send anything back, it's worth contacting the manufacturer's support team, because many problems have a simple fix.
How to return an item
1. Fill in the online returns form.
2. Wait for your return authorisation number by email. Please don't send anything back without one.
3. Write the number clearly on the outside of the box and attach the printed return form.
4. Drop the parcel off at any of our stores, or send it by courier.
If you bought in store, simply bring the item to the service counter with your receipt, together with all accessories, packaging and manuals.
Condition of returned goods
Items must be unused, in a condition to be resold, and in their original packaging. Any free gifts or bonus items that came with the product must also be returned before we can give you a refund.
Who pays for postage?
In most cases, the customer pays the cost of sending an item back to us. We will cover the cost where the law requires it.
How long does it take?
Most returns are processed within 5 to 15 working days. You can check the progress of your return online using your job number and your email address or phone number.
お買い上げいただいたすべての商品にご満足いただきたいと考えています。万一問題があった場合の返品・交換の流れは、以下の通りです。
気が変わった場合
ご購入から7日以内で、未開封かつ元の包装が封をされたままの状態であれば、交換を承ります。適当な交換品がない場合は、お支払い額分のストアクレジットをお渡しします。なお、ソフトウェア、電子ギフト券、お取り寄せ商品は交換の対象外です。
すでに開封した場合は？ 故障していない開封済みの商品でも、当社の判断でお受けすることがありますが、その際は購入価格の20％以上の再入荷手数料がかかります。配送料、設置料、サービス料は返金いたしかねます。
故障、破損、または誤った商品が届いた場合
できるだけ早くご連絡ください。
- 配送中の破損：お届けから24時間以内
- 誤った商品の配送：7日以内
- 到着時または初回使用時の故障：14日以内
- その後に生じた故障：保証期間内であればいつでも
オンラインでご購入の場合は、商品と包装の写真を添えてください。商品を送り返す前に、メーカーのサポート窓口に問い合わせることをおすすめします。多くの問題は簡単に解決できるからです。
返品の手順
1. オンラインの返品フォームに記入します。
2. 当社からメールで届く返品承認番号をお待ちください。番号のない状態で商品を送らないでください。
3. 箱の外側に番号をはっきり書き、印刷した返品フォームを添付します。
4. 当社のいずれかの店舗にお持ちいただくか、宅配便でお送りください。
店舗でご購入の場合は、商品とレシートに加え、付属品、包装、説明書をすべてそろえて、サービスカウンターにお持ちください。
返品する商品の状態
商品は未使用で、再販売できる状態であり、元の包装に入っている必要があります。商品と一緒に付いてきたおまけや特典の品も、返金の前にすべて返却していただく必要があります。
送料はどちらが負担？
ほとんどの場合、商品を当社に送り返す費用はお客様のご負担となります。法律で定められている場合は、当社が負担します。
どのくらい時間がかかる？
ほとんどの返品は5～15営業日で処理されます。受付番号と、メールアドレスまたは電話番号を使って、オンラインで進み具合を確認できます。