ショッピングガイド：製品保証と消費者の権利

Almost every electronic product comes with a manufacturer's warranty, usually one or two years. But what does a warranty actually cover, and what should you do if something goes wrong? What is covered? A warranty covers faults in materials or workmanship – in other words, problems that are not your fault. If your laptop screen suddenly stops working after a few months of normal use, that is likely to be covered. A cracked screen after you dropped it, or a phone damaged by water, is usually not covered. What will happen? If your product develops a fault during the warranty period, the store will usually test it first. If the fault is confirmed, the product may be repaired, replaced or refunded. Most warranties are "return to base", which means you need to bring or send the product to the store or service centre. You will usually have to pay the cost of sending it in. Your rights under the law In New Zealand, the Consumer Guarantees Act gives you rights that a store's own policy cannot take away. Products must be of acceptable quality: they should be safe, last a reasonable amount of time and do what they are supposed to do. This means you may still have rights after the manufacturer's warranty has ended. For example, an expensive television that stops working after 18 months may still be covered, because most people would expect it to last longer than that. Tips for a smooth warranty claim - Keep your receipt or proof of purchase in a safe place. A photo of it on your phone is a good idea. - Register your product with the manufacturer if you can. - Back up your data before handing in a laptop, phone or hard drive. Repairs can sometimes erase your files. - Remove any passwords or screen locks, or give the technician a way to test the device. - Describe the problem clearly: what happens, when it started and what you have already tried. A good warranty gives you peace of mind, but the best protection is still to look after your devices and keep your paperwork.
ほとんどの電子機器には、通常1年か2年のメーカー保証が付いています。では、保証は実際に何をカバーしてくれるのでしょうか。そして、故障したときはどうすればいいのでしょうか。 保証の対象 保証の対象となるのは、材料や製造上の欠陥、つまりあなたの責任ではない不具合です。ノートパソコンを数か月普通に使っていて、急に画面が映らなくなった場合は、保証の対象になる可能性が高いでしょう。一方、落として画面が割れた場合や、スマートフォンが水没した場合は、通常は対象外です。 どう対応してもらえる？ 保証期間内に故障した場合、店はまず製品を検査するのが一般的です。故障が確認されれば、修理、交換、または返金となります。ほとんどの保証は「センドバック方式」で、製品を店や修理センターに持ち込むか送る必要があり、その送料は通常自己負担です。 法律で守られている権利 ニュージーランドでは、「消費者保証法」によって、店独自の規定では奪えない権利が保障されています。製品は「許容できる品質」でなければならず、安全で、相応の期間使え、本来の機能を果たす必要があります。つまり、メーカー保証が切れた後でも、権利が残っている場合があるのです。たとえば、高価なテレビが18か月で壊れた場合、多くの人はもっと長く使えると考えるため、保護の対象になる可能性があります。 保証の申請をスムーズにするコツ - レシートや購入証明は安全な場所に保管しましょう。スマホで写真を撮っておくのもおすすめです。 - できればメーカーに製品を登録しておきましょう。 - ノートパソコンやスマホ、ハードディスクを修理に出す前に、データをバックアップしましょう。修理でファイルが消えてしまうことがあります。 - パスワードや画面ロックを解除するか、技術者が動作を確認できる方法を伝えましょう。 - 不具合をはっきり伝えましょう。何が起きるのか、いつからなのか、すでに何を試したのか。 しっかりした保証があれば安心ですが、何よりの備えは、機器を大切に扱い、書類をきちんと保管しておくことです。